Spedizione e Consegna
- Quanto tempo richiede la spedizione?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna richiede generalmente tra i 7 e i 20 giorni lavorativi, a seconda del paese.
- Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo a clienti in tutto il mondo. Non importa dove ti trovi, Soraya ti raggiungerà — i costi di spedizione e i tempi di consegna vengono calcolati al momento del checkout in base alla tua posizione.
- Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini con un acquisto minimo di 80£
- Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il tuo numero di tracciamento. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando la nostra pagina "Traccia Ordine" nel menu.
- Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o ritardato?
Se il tuo ordine non è arrivato entro la finestra di consegna stimata, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@sorayamilano.com con il tuo numero d'ordine. Lo rintracceremo con il corriere e faremo in modo che venga risolto — sia che si tratti di localizzare il tuo pacco o di organizzare una sostituzione o un rimborso.
Resi e Cambi
- Qual è la vostra politica sui resi?
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo
support@sorayamilano.com
- Devo pagare per la spedizione di reso?
No — offriamo resi gratuiti! Ti basta utilizzare l'etichetta di reso prepagata inclusa nel tuo ordine (o richiederne una tramite support@sorayamilano.com) e rispedire il tuo articolo senza alcun costo a tuo carico.
Ordini e Pagamento
- Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, oltre ad ApplePay, per un checkout rapido e sicuro.
- Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@sorayamilano.com. Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi non possiamo garantire modifiche una volta che un ordine è già stato spedito, ma faremo sempre del nostro meglio per aiutarti.
- Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma — cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla la tua cartella spam o posta indesiderata, poiché le e-mail di conferma a volte finiscono lì. Se ancora non riesci a trovarla, contattaci all'indirizzo support@sorayamilano.com con il tuo nome e l'e-mail utilizzata al checkout, e te la rispediremo subito.
- Posso usare più codici sconto contemporaneamente?
Solo un codice sconto può essere applicato per ordine. Se hai più codici, scegli quello che offre il miglior valore per il tuo acquisto.
Account e Generale
- Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare il checkout come ospite. Tuttavia, la creazione di un account ti consente di tracciare gli ordini, salvare i tuoi dati per un checkout più rapido e visualizzare la cronologia degli ordini.
- Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@sorayamilano.com, o utilizzare il nostro modulo di contatto. Ci proponiamo di rispondere entro 24-48 ore.
